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TOTAL QUALITY SERVICE – PLENA SATISFACCIÓN AL CLIENTE

Desarrollar una metodología para alcanzar calidad total en servicio.
Promover en la organización un cambio cultural exitoso, de modo de asegurar el mejoramiento continuo.
Reconocer y difundir en la organización que el cliente es el activo más valioso.

Contenido:

   La gestión integral y la Calidad del Servicio. La empresa orientada hacia el cliente:
      características.
   Los denominados “momentos de la verdad”.
   El sistema de quejas y reclamos.
   El análisis de la pérdida de clientes como fuente de oportunidades; retención y
      lealtad.
   Investigación cualitativa e Investigación cuantitativa.
   Satisfacción – insatisfacción. Detección de motivos clave.
   Plan de calidad de servicio. Metodología y puesta en operación.
   Indicadores de calidad de servicio. Criterios de elaboración.
   Kaizen. Feedback para “cero defectos”.

Metodología:

   Utilización de material audiovisual.
   Casos reales.
   Participación de los asistentes a partir del trabajo individual, en grupo y en equipo.
   Role playing.

Duración / Destinatarios:

OPCIÓN A:

   Duración: 9 horas. (una jornada o tres reuniones de tres horas).
   Dirigido a: Personal de dirección y profesionales y personal de atención al cliente.
   Hasta veinticuatro participantes.

OPCIÓN B:

   Duración: 9 horas. (una jornada o tres reuniones de tres horas).
   Dirigido a: Personal de dirección y profesionales y personal de atención al cliente.
   Hasta veinticuatro participantes.

   Ver Demo                                                                                     Cotizar

Baigorria 3289 Piso 1 Dto. A - CP 1417 - C.A.B.A.- Tel.: 54-11-4624-4401 -  administracion@exaco.com.ar 

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